流行海外购痛点难寻责 乱象丛生

流行海外购痛点难寻责 乱象丛生

责任难明确

跨境电商的出现改变了过去个人代购的诸多不便。但各种服务痛点的显现以及渠道的非透明,让消费者对跨境电商宣称海外正品的保障充满疑惑。产品受损、服务恶劣、包装简易粗暴、物流不畅等问题的出现到底由谁来负责目前尚不明确。网易考拉负责人表示,上述问题的出现一般是保税仓海关的问题,原因在于每个保税仓的发货、验货等程序都由海关完成。
赖阳认为,当前跨境电商在政策上存在一定的擦边球现实,在运营上并非完全按照规范化市场运作进行。在进出口贸易管理体系上,如何适应跨境电商的发展仍需与国家体制与机制实现对接。但目前并未解决这一宏观问题,所以待一系列问题出现后,责任不好划分。
跨境电商在物流选择上多与第三方合作,各个环节在衔接时必然出现非标准操作,用户拿到手的产品出现包装或质量问题时,到底应该由哪个环节负责尚无法追溯。赖阳表示,“流程中涉及的环节越多,责任追究越复杂,用户的处理周期越长”。
为增加消费信心,电商巨头正加强平台货品的保真度。京东、天猫国际纷纷上线国家馆,寻求优质海外品牌资源;聚美优品、考拉海购等则纷纷打起授权牌,通过赴国外签授权证书,寻求信任背书。洋码头CEO曾碧波表示,品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件,正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。“拿到授权也不能保证你的商品是真的,商家的进货通道和物流环节都有可能被调包,更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。”

未来零中介

当前,海淘热已催生出不同模式的跨境电商。从模式上看,亚马逊中国副总裁牛英华在接受北京商报记者专访时认为,当前中国跨境电商涵盖了平台式、代购转运以及细分垂直类三种海淘模式。平台类海淘电商汇聚了很多第三方小卖家;海外代购、转运公司在企业规模与把控能力上较为逊色;垂直类的跨境电商商品品类单一,商品品质也无法溯源。
但无论何种模式,未来作为中介的跨境电商必然走向衰落。赖阳表示,目前跨境电商平台拥有较大市场,原因在于它赚的是境内外产品品类的差别以及价格的差异,这一价值随着国家间平台的透明化、无缝化对接后,跨境电商平台将出现萎缩。


未来,零距离、零时差、零中介是主流趋势。赖阳表示,国家界限打通后,更多海外产品并非走传统进出口贸易方式,而是很多个人点对点的贸易即海外平台直接对接国内个人的形式成主流。因此,长远看,境内外打通后,纯粹做跨境中介型电商平台前景渺茫。

北京商报记者 李铎 王茜

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